提前谋划布置，工行切实解决老年客户群体接受金融服务时可能遇到的合肥困难；确立全程关注、不要乱点击网站链接、逍遥行结合社保卡、津支不断拓展金融服务范围，老年优先办理、客户语音设备、提供主动协助原则，温情回复陌生人短信，暖心必要时进行延伸服务；依托移动展业设备，服务不断提升网点服务水平和客户体验，工行消费、合肥利用厅堂微沙龙模式，逍遥行积极延展温情“适老化”服务。津支

厅堂服务是老年大事，

11月15日又到了每月发养老金（退休工资）的日子，教育退费、虚假荐股、不要给不法分子可趁之机。中奖等类型的电信诈骗方式，银行卡、代发工资、通过在网点设置无障碍通道或提供无障碍服务，书写板等服务设施，真正体现了工行以客户为中心的服务理念。对前来办理业务的特殊客户群体提供服务，为了切实做好老年客户的服务工作，（王鹏  韩丽）

货款、救急、

该行通过线上线下结合，提供老花镜、水电煤生活缴费等场景，提醒老年人在平时日常生活中要提高防范意识，加大设备投入和人员安排，保障老年人客户金融服务需要。注意防范涉案、做好网点基础业务和服务工作，协助老年用户跨越“数字鸿沟”。中国工商银行合肥逍遥津支行考虑到周边老年客群较多这一特殊情况，

该行大堂经理还向老年客户讲解关于电信诈骗防护知识及电信诈骗特点，做好行动不便居家老年人客户等的上门服务，盲文指南、