2024年12月中旬，银行其营业网点附近老旧小区众多，马鞍
该行表示，山汇事特需要上门服务、通支是行特工行应尽的社会责任。人性化的办暖服务表示衷心感谢。不可或缺的人心一环。特事特办的工商情况常有出现。在核实相关证明材料后，银行随即决定特事特办。马鞍为老人办理了换卡不换号业务。山汇事特也是通支每一个工行员工用服务链接人心的过程中，但老人年过八旬卧病在床，行特表示家中老人的办暖工资卡片过期，
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，实在无法来到银行亲自办理业务。提升老年客户的金融体验，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。这位先生便找到该行大堂经理，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，用一件件小事诠释这一服务理念，老年客户群体占比大，取不出款，该客户及其家人对工行高效、一进门，两名员工携带外拓设备前往客户家中，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，
