为持续优化人民币现金使用环境，马鞍

一是山采石支加大宣传，在客户取号及客服经理处理现金业务时，行积并合理简化“零钱包”兑换流程，极开提高公众认识。展兑

二是换活优化服务，不断优化提高现金服务质量，零钱包工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，工商让客户能够在线上预约并选择合适的银行时间和网点进行兑换。4月份以来，马鞍网点精心配备标准零钱包，山采石支询问商户是行积否需要兑换零钱。着力提升客户满意度。

下一步，提升客户服务体验。切实满足客户零钱兑换要求，积极践行金融为民便民服务举措，提升客户体验。针对客户实际需求配备定制化零钱包。该行将以“零钱包”为出发点，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，确保客户能够快速便捷地兑换零钱。组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，