客户Z先生于2016年6月在泰康人寿宣城中支为自己投保了鑫瑞年金保险附加重疾保险，保险6号晚收到检测报告，金万挂号仅用了15分钟，泰康9号下午Z先生接到泰康总公司就医管家徐经理告知去上海复旦大学附属肿瘤医院就诊，人寿当天到账40万重疾保险金，宣城经公司核定，中支当时Z先生一下子懵了：自己每年体检，快速Z先生顺利入院，赔付40分钟打入Z先生的保险账户。20日完成专家手术，25日出院回家。代理人又协助客户启动泰康就医绿通服务，怎么也没有想到这样的疾病会在自己身上发生。随后泰康绿通安排了专家病房手术。赔付2万元，着急焦虑下不知道该怎么办，
10月18日，26号Z先生再次申请医疗险理赔，Z先生对泰康人寿主动服务及快速理赔高度赞赏，Z先生立即联系泰康代理人，平时也非常注重健康，第二天，确诊为甲状腺乳头状癌，

泰康代理人得知客户情况后，泰康理赔人员第一时间将申请资料受理进系统，立即与向公司申请，Z先生在妻子的陪同下前往上海复旦大学附属肿瘤医院，也不清楚应该去什么地方手术更好。