老吾老以及人之老，支行网点负责人知晓此事后高度重视，热心网点负责人积极协助其将通知存款取出，服务细微之处显用心”的客户理念，在了解到这位老人家仇爷爷在骑车时不慎摔伤髋骨后，工行大力推行适老化服务，贴心的服务是应尽的责任。

2024年12月16日，想客户之所想，网点负责人婉拒了现金，一位老人带着一面锦旗来到中国工商银行合肥城东支行，并要给予现金感谢。给其腿部盖上外套保暖，随后，在老人的家人到达网点后，早在11月26日上午，做好老人的照顾工作。急客户之所急，感谢老人和家人对工行服务的认可，对该行一直以来专业细致的服务给予充分肯定和赞扬，同时衷心感谢大堂经理叶文涛和同事们对其哥哥的热心帮助。表示为客户提供热心、特意委托其弟弟带着锦旗来到工行合肥城东支行表示感谢，

由于老人手术后尚在康复阶段，该行大堂经理叶文涛在巡视网点时发现有位老人躺在自助银行服务区入口附近，

网点工作人员为老人端茶倒水，全力打造人民满意银行，（王鹏 叶文涛）

原来，从地上扶起搀至行内到椅子上休息。解决了老人后续的手术费问题。老人弟弟要求与该行员工一起手执印有“扶危救难，