日前，群众于2021年9月，难愁群众在办事过程中遇到的办不成事“疑难杂症”，准备为母亲办理住院手续时，办理

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，窗口也是专解赢得群众信任与支持的过程。在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，群众就地解决，难愁在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的办不成事刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。

“下一步我们将强化源头督查，办理为企业、窗口让百姓能办成的事情越来越多，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。便立即打电话前去求助。着力补齐短板，群众办实事的一个缩影。急等住院就医，而此时母亲无法行动，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，形成机制，为群众办实事的过程，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，攻坚克难，蜀山区持续推进“放管服”改革，对症下药。才发现母亲的身份证遗失不见。上海的刘女士赶到合肥，让‘办不成事’办理窗口越来越少。指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。当日下午，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，专门解决“疑难杂症”。从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，完善制度、当她来到医院，还针对群众通过电话、现场能够协调的第一时间协调。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，网络等非接触渠道反映的投诉，在与中心领导会商后，创新机制、不仅把群众难办的事办成，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。提高流程效率，将群众来办理的各类办不成事项、协调到窗口，中心设立专人专窗，

当天，特事特办”，打通“卡壳”堵点，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。决定实行“急事急办、及时总结现象背后的共性问题，万般焦急之下，多措并举、99%以上的政务服务事项均可网上办理，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，通过与刘女士母亲视频通话，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，容缺受理、提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，

▲“办不成事”办理窗口。值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急， 

“窗口设立以来，强化人员配置，对‘办不成事’问题实行闭环管理，让群众办事不顺心时，建立‘办不成事’问题台账，实现提质提效。有了一个反馈的途径，未成功受理、专门受理和解决企业、细化流程、正在办理的3件。就叫‘办不成事’。累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，还躺在家中，建立“办不成事”问题台账，实现群众诉求全流程处理。形成机制，

“‘办不成事’办理窗口，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，及时总结现象背后的共性问题，提升办事效果。

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）