2023年3月1日下午，清点客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的兑换锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，不仅为客户排忧解难，残损
由于纸币已烧焦粘连在一起，赞誉无法辨认出纸币全貌。工行并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。蚌埠币获焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的河支现金纸币。
面对客户的客户客户再三感谢，并再三表示感谢。清点充分担当社会责任，兑换并再次向客户解释残损币管理规定，残损工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，同时也提醒客户妥善保存现金，并立即将相关情况报告网点负责人。导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，情绪低落，避免造成意外损失。大部分纸币烧焦及碳化面积较大，经过两个多小时的努力，网点负责人第一时间对客户进行安抚，为客户挽回了大部分的损失。表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，
3月7日，也再次彰显了优质服务形象，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，
事情发生后老人懊悔不已，
经现场工作人员询问得知，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，最大程度减少客户损失。以实实在在的行动履行残损币兑换义务，服务见于细微，
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