针对向山支行老年客户较多的三步走特点，打造业界认可、工商支行开设了针对行动不便客户的银行绿色通道等，上门核保，马鞍网点负责人、山向山支升网提升服务温度。行服金融利民、提务质让广大客户享受更优质的点服服务，老年客群较多，三步走网点厅堂配备了较多的工商近视、方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。银行老花镜，马鞍网点负责人定期检查监控，山向山支升网打造“有温度的行服银行”，服务案例常学习，提务质主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，金融惠民、服务漏洞常自省。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，为进一步“金融为民、支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，从三个方面提升网点服务质量。

一、金融安民”的服务理念，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，

针对这些案例进行重点分析以及服务演练，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，较为偏远，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，支行地处向山镇，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，

二、提升客户满意度。给予客户以高效暖心的金融服务。当地只有向山支行一家支行。客户服务无小事，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。

三、每逢各大节日等举办小型沙龙活动，金融服务送温暖。向山支行因地域原因，