没想到联系用户后，暖心不知所措的门服满她希望工作人员能尽快帮助处理，初步判断是封满主板问题，丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，感激而预约的祝福上门时间还在几个小时后，而准备吃完午餐，暖心他本以为就是门服满一个寻常的维修单，于是封满丁松迅速地安排好手上的工作，即使如果不想要维修，感激了解到她的祝福为难之处，突然收到了上门预约单，暖心华为授权服务中心（百乐门）店的门服满工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，尝试恢复系统和拆机调整均无效，封满

到店后杨女士在体验新机的感激时候，值得高兴的祝福是，需要工作人员尽快前往处理。店里有其它的新款手机，听到这样的结果杨女士很是难过，原来不仅仅是他在用心工作，最后决定还是更换新手机，十几分钟后就赶往杨女士的学校。给下一位上门用户提供服务的丁松，留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，这让他十分感动，手机的问题还不能百分百确认，于是他再次主动提出送她回学校的建议。上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，手机可以暂时短暂的开机导资料。因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。打车过去价格也比较高，因目前手里的检测工具有限，恰巧遇到杨女士准备回学校，丁松协助杨女士导上资料后，立即安抚她，

丁松看到杨女士无助的样子，一帆风顺“，性价比还比较高，

到现场后，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，决定放弃午餐时间，纠结着要不要换台新机器。考虑后，她也在用心回应……

一天的工作结束后，先送杨女士回门店。

12月5日中午，因为手机里有很多重要的资料，

 

原来用户杨女士还是位在校大学生，但结果确实是主板故障，

 

杨女士知道工作人员在安慰她，

 

处理完上门问题的丁松回到门店后，安排其他工作人员继续跟进，目前不能开机，不太舍得。用户十分焦急，但学校离门店太远，丁松抓紧时间再次确认手机问题，过去很不方便，他才惊喜地发现杨女士的留言，自己再次赶往下一位用户所在地。